一、《晋城市互联网租赁自行车运营企业服务质量考核办法》起草的目的和背景是什么？

为适配晋城市互联网租赁自行车行业发展新态势，解决监管突出问题，确保考核科学精准，结合2024年新修订的《晋城市互联网租赁自行车管理办法》要求，修订完善了《晋城市互联网租赁自行车运营企业服务质量考核办法》。

二、《晋城市互联网租赁自行车运营企业服务质量考核办法》的制定依据是什么？

《晋城市互联网租赁自行车管理办法》

三、《办法》中的考核主体与适用范围有哪些？

（一）考核主体：

晋城市交通运输局负责组织领导本市互联网租赁自行车运营企业服务质量考核工作。市交通运输局发展研究中心具体实施本市市区范围内的互联网租赁自行车运营企业服务质量考核工作（可聘请第三方机构进行）。

（二）适用范围：

本办法适用于与晋城市交通运输局发展研究中心签订了《晋城市区互联网租赁自行车管理服务协议》的运营企业，本办法属于合同的一部分，签约运营企业自愿遵守本办法的约定。

四、《办法》中的评分标准与考核等级有哪些？

（一）评分基准分100分，加分项10分，总分110分。

（二）考核等级分为A、B、C三个等级：A级≥90分；B级80－90分（不含）；C级＜80分或存在严重违规行为。

五、《办法》中考核内容与指标有哪些？

互联网租赁自行车运营企业服务质量考核主要对运营企业投放管理、车辆管理、运维能力、秩序管理、应急保障、科技创新、安全管理、公平竞争、用户评价、社会评价等10个方面，24项指标进行考核。另设宣传教育、社会责任二个方面3项指标加分项。

（一）投放管理考核包括车辆投放备案完整性、日常超投检查、考核超投3项指标；

（二）车辆管理考核包括车辆质量、车身整洁、车辆信息完整度、车辆状况4项指标；

（三）运维能力考核包括办公场地、维保及周转能力、人员配比、车辆配比4项指标；

（四）秩序管理考核包括停放秩序、禁停区管控2项指标；

（五）应急保障考核包括预案制定、应急响应能力2项指标；

（六）科技创新考核包括车辆升级换代、创新停放管理、创新用户管理3项指标；

（七）安全管理考核包括保险购买、应急保障能力、安全生产能力3项指标；

（八）公平竞争考核，利用不正当竞争手段打击竞争对手；

（九）用户评价考核，调查用户对运营企业服务的满意度；

（十）社会评价考核，媒体对企业服务的满意度；

（十一）宣传教育，鼓励企业在引导用户树立安全文明用车理念方面所做的工作；

（十二）社会责任，鼓励企业积极参与社会公益活动和获得社会认可2项指标。

六、《办法》中的考核周期是多长时间？

实行季度考核与半年综合评定相结合。每季度末月（3月、6月、9月、12月）的10日前，向考核工作组提交服务质量考核的书面申请，以两个季度得分平均值作为半年综合评定依据。

七、《办法》中的动态调节措施有哪些？

（1）B级及以上且排名第一的企业，可获得C级企业被核减的配额；

（2）C级企业第一次核减10％投放份额；连续两次C级核减30％；连续三次C级核减60％；连续四次C级核减100％（终止协议）。

核减的配额由主管部门收回并重新分配，需签订补充协议或备忘录。

八、本《办法》实施时间与效力？

本办法自2026年1月1日起实施，有效期5年。各县（市、区）可参照执行。

解读单位：晋城市交通运输局

咨询电话：0356－2023465

晋城市交通运输局关于印发《晋城市互联网租赁自行车运营企业服务质量考核办法》的通知