今年以来，城区根据企业和群众办理事项的难易度，推出的掌上秒办、自助快办、就近好办、窗口帮办、专员代办、上门暖办“六办”改革，极大提升了政务办理质效，切实方便了广大企业和群众，受到了普遍赞誉。目前，已推动17类高频事项实现“掌上秒办”，40项业务实现“自助快办”，131项业务实现“就近办”，日均提供窗口帮办服务200余人次，累计开展特殊群体“上门暖办”1181次。

从“线下办”到“指尖办”——流程再造破堵点

走进城区政务服务中心，智能化掌上办平台，承接了昔日自助台50％的业务。企业、群众通过微信公众号“云帮办平台”即可与帮办人员视频连线，实现17项高频事项远程办理，办理结果实时推送，全程无跑腿无等待，真正实现“指尖办、零跑腿”。市民冯女士连连称赞：“以前办理食品小经营店备案证，得专门去政务大厅，现在手机点几下就搞定，证件还免费邮寄到家，比点外卖还省心！”今年以来，平台累计服务500余人次，办结率达100％。这一变化的背后，是城区对政务服务流程的系统性重塑。

“改革不是修修补补，而是刀刃向内的流程再造。”城区行政审批局局长沈东山表示，2025年，城区以“六办”模式为核心，推动政务服务从“碎片化”向“一体化”转变：一方面做“减法”，将分散在11个部门的96项政务服务事项汇集至“云帮办”平台和自助终端；另一方面做“加法”，新增视频帮办、延时服务、上门代办、证照主动提醒等多项便民措施。

从“人工审”到“智能批”——数字赋能提效能

“您的申请已通过！”随着自助申报办理凭证的弹出，城区燕亭美容美甲店的负责人张女士办理的公共卫生许可证申请，在资料填写完成点击提交申请5秒内即完成审批。这得益于城区推出的“即办秒批”系统，通过人工智能自动核验信息，目前已实现40个事项“秒批秒办”，涵盖食品小经营店备案、公共卫生许可证等高频业务。

科技赋能让政务服务更“聪明”。针对相对简易的事项，城区围绕打造“15分钟政务服务圈”，在8个镇（街道）及16个社区布设政务服务自助机、推动40项高频事项实现自助办理。今年以来已累计办件6529件、证明事项182件，办事指南查询12068次，体检信息共享4505人次，其中食品小经营店备案、公共卫生许可等事项通过打通医院体检数据，实现“当场领证”，已为3853家商户节省办理时间70％以上。

从“管理者”到“服务者”——理念革新暖民心

“3个月的流程硬是压缩到了20天，效率真的是太高了！”凤城智慧颐养园项目负责人说。通过“市区并联审批，一窗通办”改革，目前投资项目窗口已集中入驻49项投资项目审批事项，涵盖项目立项、施工许可等核心业务，实现企业投资项目审批“应进必进、一窗通办”。

“市区并联审批，一窗通办”改革自8月运行以来，累计办理各类业务超300件，其中通过帮办代办、审批全代办、市区联动模式服务企业150余家，占总办件量的50％。得益于流程优化与服务升级，项目平均审批效率提升75％，企业跑腿次数从“多次往返”变为“最多跑一次”，甚至“零跑腿”。

服务升级更体现在“最后一公里”。窗口帮办“保姆式”。40人的全科帮办队伍提供“一对一”服务，日均帮办200余人次，复杂事项一次性办结率提升至95％。企业办事员王先生通过扫码获取材料清单，一次性完成公司注册、公章刻制、税务登记、社保登记等企业开办全流程仅需花费2小时。上门暖办“零距离”。聚焦商业街区、大型商超、集市等经营主体，梳理26项入企服务事项，累计开展上门服务120余次，针对特殊群体梳理29项“上门办”事项，累计服务1181次。西街街道网格员为瘫痪老人上门办理残疾证，家属赠送锦旗致谢；深入华街便民市场为20余家商户集中办证，商户称赞“服务送到摊位前”。

“‘六办’改革成效显著，下一步，城区将坚持‘成熟一批、推出一批’的原则，持续扩大‘掌上办’服务的事项覆盖范围，并进一步优化平台功能、提升视频服务体验，推动更多政务服务事项从‘能办’向‘好办、易办’转变，让数字化改革的成果惠及更多的企业与市民，为打造一流营商环境树立城区样板。”沈东山表示。(本报记者 曹妍)