高平市多维度打造政务服务新体验
发布时间： 2025-11-27 09:19:53 信息来源： 晋城新闻网
字号：
打印
从“一扇窗”集成服务到“不打烊”自助服务，从主动为企业解忧到联合监管“一次检查、全面体检”。近年来，高平市正以一场深刻的政务服务变革回应着企业与群众的新期待。
设立“一件事综合服务窗口”，将27个重点事项整合运行，实现从“一窗办一事”到“一窗办多事”的转变。这一窗口作为调度中枢，承担咨询受理、派单转办等十大职能。建立部门协同新机制，新生儿出生、教育入学、公证不动产、企业开办等民生商事事项均可一窗办理。为破解群众“上班没空办、下班没处办”难题，高平市打造7x24小时自助服务区，在15个乡镇（街道）实现全覆盖。通过自助终端、高平政务服务小程序、“碰一下”等创新方式，实现掌上自助“一次办、快捷办”，显著提升自助服务体验与效率。如今，水气暖缴费30秒办结，公共场所卫生许可注销1分钟内完成，高频服务事项实现“即时即办”，政务服务突破时间限制。创新推出“巡诊＋坐诊＋会诊”三维服务体系，形成问题收集、破解、反馈的完整闭环。线上通过“企呼我应直通码”、微信群等渠道，线下设立企业服务专区，实现全渠道诉求收集，实现“一企一策”精准服务。实施以来，38件经营主体诉求全部得到响应，办结满意率达98％以上，极大提升了企业的幸福感和满意度。
作为全省跨部门综合监管改革试点，高平市还在药店、建筑工地、加油站等14个重点行业推行“一业一查”模式，将多头检查整合为“一次检查、全面体检”。通过建立协同联动机制，制定“综合监管一件事”清单，推动14个部门开展联合检查，切实减轻企业负担，提升监管效能。（郭亮 李赛群）
