“十五五”开局之年，全省行政审批服务管理系统继续聚焦打造市场化、法治化、国际化营商环境目标，持续推动营商环境优化升级，突出抓好“高效办成一件事”和12345热线服务，统筹推进数字政府建设、公共资源交易、跨部门综合监管等工作，为全省推动高质量发展、深化全方位转型提供坚实支撑。

牵头抓总
推动营商环境持续优化

营商环境是企业生存发展的土壤。全省审批服务管理部门将继续发挥牵头抓总作用，进一步抓改革、优服务、强合力、解难题，推动营商环境持续优化提升。
　　落实《山西省推进营商环境优化升级方案》，推进38项重点任务、86项改革举措落地见效，年底前形成一批标志性改革成果。推进涉企服务增值化改革，以各级政务服务大厅为依托，整合服务资源，为各类经营主体提供政策咨询、人才引进、科技创新支持、金融资金帮扶、产业发展指导、问题诉求兜底等“一站式”暖心服务。健全发现问题和解决问题的长效机制，综合运用“啄木鸟”工作机制，着力解决经营主体发展难题。
　　持续深化公共资源交易平台整合共享，全面落实新版公共资源交易目录，常态化推进远程异地评标，不断优化交易环境。深化“综合监管一件事”改革，强化“互联网＋监管”支撑作用，继续聚焦重点行业领域、新兴业态，构建跨部门综合监管新模式，为企业减负、为监管赋能。

利企便民
深化“高效办成一件事”改革

政务服务的温度，藏在一件件实事的落地里。今年，我省将持续深耕“高效办成一件事”改革，以国家改革要求为标尺，将便民利企的理念融入改革全过程，让企业群众办事更省心、更舒心。
　　按照工作安排，今年我省将再推动一批企业和群众高频“一件事”落地见效。一方面，扛起统筹协调责任，通过业务培训、技术指导打通市县衔接堵点。另一方面，督促指导市县两级加大推广力度，让改革举措真正走进基层、惠及群众。同时，对已落地的50件“一件事”开展全面梳理评估，强化跟踪问效，确保改革成效可感可及。
　　在此基础上，我省将持续巩固“一枚印章管审批”改革成果，编制发布政务服务事项清单（2026年版），持续推进审批服务标准化规范化，着力推动实现更多政务服务事项“同事同标”办理。
　　此外，进一步清理审批隐性壁垒，联合财政部门编制惠企奖补事项清单，推动资金直达快享、“免申即享”，力求用一系列实打实的举措，让政务服务的温度直抵人心。

民呼我应
全面提升12345热线服务质量

12345热线，是群众诉求的“直通车”，是为民办事的连心线、暖心线。全省热线部门将树牢“以人民为中心”的发展思想，围绕“民有所呼、我有所应”，完善“接、答、派、办、评、治”全链条工作体系，更好解决群众急难愁盼问题，不断提升诉求“解决率”和群众“满意率”。
　　学习借鉴先进省市经验，紧扣服务优质、运转高效、管理精细、评价科学的目标要求，修订出台全省12345热线管理办法，完善顶层设计。实施“县级热线工作提升年”行动，通过业务培训、流程优化、严格审核，全面提升县级工单流转效率和诉求办理质量，夯实热线服务基层基础。
　　创新热线运行工作机制。推行工单“直派基层”快处模式，将明确由乡镇办理的事项直接派至乡镇办理，大幅压缩处置时限，提升处办效率。探索开展“领导接听日”活动，让部门负责人走进12345热线话务间，直面群众诉求、现场回应关切。推动“每月一题”主动治理，依托大数据分析梳理民生热点，确定年度治理主题，协调推动行业主管部门开展治理，实现从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

数字赋能
深入推进数字政府建设

数字化转型，是政务服务提质增效的核心引擎。以构建协同高效的政府数字化履职能力体系为目标，全方位加速我省数字政府建设，让数据多跑路、群众少跑腿，以数字赋能为审批服务升级注入新动能。
　　加快编制数字政府“十五五”规划，紧扣国家政策要求和山西发展实际，谋划储备一批重点项目，安全稳妥推进人工智能在政务领域的部署应用，提升政府履职智能化精准化水平。基础设施建设同步提速，启动政务云能力提升工程，统筹建设省级大模型数字底座，推进市级及以下电子政务外网IPv6部署，重点补齐乡村两级网络覆盖短板，打通数字化服务“最后一公里”。切实减轻基层负担，推动基层“一表通”扩面落效，印发省级报表精简保留清单并建立准入机制，各市同步实施本级报表清单化管理，从源头减少重复填报。同时，聚焦“高效办成一件事”等重点工作，年内将再发布1—2批政务数据共享开放清单，推进数据有序共享、系统有效对接。
　　此外，严格规范信息化项目建设，完善全省政务信息化项目管理平台，实施全流程闭环管理，推进集约建设，杜绝重复建设。
　　征途漫漫，惟有奋斗。全省行政审批服务管理系统将锚定目标任务，凝聚攻坚力量，改革创新、真抓实干，全力推动营商环境持续优化升级，为“十五五”开局之年全省经济社会高质量发展提供有力支撑。（本报记者 安晓奕）