本报太原4月30日讯 为推广先进质量管理方法，创新旅游服务质量管理模式，打造高层次质量管理人才队伍，推动山西旅游业迈向高质量发展新阶段，4月28日，省文旅厅与省市场监管局联合印发《关于在全省旅游业开展“首席质量官”“标杆服务员”聘任评选活动的通知》（以下简称《通知》）。
　　当前，我省旅游市场正从规模扩张向品质提升加速转变，开展“首席质量官”“标杆服务员”聘任评选活动恰逢其时。这一评选活动不仅能强化旅游企业质量管理，明确质量主体责任，为旅游服务质量安全保驾护航，还能培育旅游质量文化，增强企业核心竞争力，为旅游业打造一支高素质服务人才队伍。同时，搭建起政府部门与旅游市场主体之间的沟通桥梁，为山西旅游业高质量发展提供坚实的智力支撑和人才保障。
　　《通知》明确了实施范围，鼓励全省4A级及以上旅游景区、四星级及以上旅游饭店、甲级旅游民宿、大型旅行社及重点旅游新业态企业率先开展此项活动。其中，“首席质量官”由旅游市场主体在符合任职条件的人员中选拔任命，并需向所在地文旅局、市场监管局备案；“标杆服务员”由旅游市场主体根据评选条件自行评选。
　　“首席质量官”聘任标准严格且全面。任职者需具备良好的政治素养和高尚的职业道德操守，严格遵守国家法律法规和行业规范，做到诚实守信，保守企业商业机密。要熟悉国内外旅游业质量管理的先进理念、方法和标准，如ISO9001质量管理体系、旅游业相关服务标准等。同时，需具备5年及以上旅游相关工作经验且从事质量管理工作5年以上，拥有中级以上职称或者大学（含）以上学历，具备较强的组织协调能力以及一定的质量理论基础和丰富的实践经验。对于实践经验丰富的技术骨干，条件可适当放宽。此外，任职者还要关注旅游业发展动态，对行业趋势有敏锐洞察力，能将先进的质量管理理念引入企业，并具备创新意识，积极推动企业质量改进与创新活动，助力企业提升市场竞争力。
　　“标杆服务员”评选标准同样严谨。任职者需具有优秀的品德素养，举止文明、品德端正，拥有积极向上的价值观，严格遵守社会公德和法律法规。在职业素养方面，要始终保持热情周到、耐心细致的服务态度，展现良好的精神风貌和职业形象。要有较强的责任心和敬业精神，主动为游客提供优质服务，积极解决游客遇到的困难。还需熟练掌握岗位所需的各项专业技能，如导游要精通景点讲解、行程安排等；酒店服务人员要熟悉客房管理、餐饮服务流程等，具备快速应变和解决突发状况的能力。同时，要有良好的团队协作精神，能够与同事密切配合，共同提升团队服务水平。此外，在企业内部或行业内应具有一定影响力，能够作为服务榜样带动其他员工提升服务质量。
　　《通知》明确，各地文旅局、市场监管局要把开展“首席质量官”“标杆服务员”聘任评选工作作为保障全省文化和旅游高质量发展的核心任务，纳入质量工作考核和日常监督检查范畴，统一规划、稳步推进。此外，还需定期组织高质量的质量培训活动，持续提升从业人员的综合质量技能，切实提高旅游业质量工作水平。（记者 栗美霞）