立足岗位职责，为“十四五”良好开局贡献力量
发布时间： 2021-03-24 09:14:21 信息来源： 晋城在线
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政务热线 王静楠
尊敬的各位领导，各位同事，大家下午好：
我是晋城市12345政务热线的接线员。十九届五中全会在两个100年历史奋斗目标的交汇点上，明确提出了“十四五”规划和2035年景目标。相信很多人都和曾经的我一样，觉得顶层设计离我们的现实生活很遥远。那为什么说曾经呢？我观点的转变来自我第一次看到五中全会回顾“十三五”时期国家取得的成就说起。当读到脱贫攻坚成果举世瞩目时，想到的是一个如此体量的国家完成9899万人精准脱贫，我认为是值得我们所有中国人引以为傲的奇迹和光荣；当读到生态环境有所改善时，想到的是曾经水土流失严重的黄河岸边，种满了大米，风吹稻花香两岸；当读到高等教育进入普及阶段，想到的是7月份，朋友圈里越来越多的弟弟妹妹，打卡高考录取通知书，十年寒窗，一朝梦圆。我见证着“十三五”时期的成就，更将参与到“十四五”阶段建设的队伍，为2035年景目标的落地，出我的一份力。国家大政方针好远，又好近，远在宏观着眼56个民族发展的全局，近在他每一个字，都指向惠及人民。
我是12345政务服务热线的一名接线员，在我们社区，无论大人孩子，12345已深入人心。接听、记录、办理、反馈，事事有答复，件件有落实，是我们日常工作的真实写照。从最初认为一份很普通的工作，到后来感受到了任务和责任，见证了12345为民排忧解困的一桩桩、一件件。
8月上旬的一个下午，接到阳城县某小区的居民来电，说家中厨房的下水道堵塞，没有人进行维修，在跟他的沟通的过程中我得知，该户是70多岁的老两口独住，由于厨房的水龙头老化，长期漏水淤积造成地面积水，加之他腿脚不便，导致无法解决。想到了该问题的紧急性，我第一时间联系到了物业，帮助老人解决问题。最后我给老人打回访电话的时候，老人告诉我，物业第一时间赶到了家中，帮他更换了水龙头，家里恢复了正常生活，当听到老人哽咽的跟我说着谢谢的时候，我觉得就是我们最大的成就感。
11月1日，我市供暖伊始。暖气片有了温度的同时，12345也迎来了供暖期间的“热度”高峰。11月3日晚8点，城区某家属楼住户来电反映因管道漏水，导致整个单元都受到影响，无法供暖。接到电话后，我们及时将该情况反馈至市热力公司，不到10分钟工作人员就赶到现场，仅仅半小时便解决了问题，8：30分所有住户都恢复了供暖。
听民声、解民忧，才能暖民心。展望“十四五”任重而道远，十九届五中全会所勾画的蓝图就是我们每一个人奋斗的坐标。不忘初心、牢记使命，这场中华民族伟大复兴的接力赛，到我们了！
责任编辑： 茹妮娜
