2018年一季度，晋城市工商行政管理局12315消费者申诉举报中心共受理消费者各类信息2542件，与去年同期相比上升80.3%，其中咨询2111件，同比上升120%；投诉387件，同比下降6.3%；举报44件，同比上升12.8%。涉及争议金额49.95万余元，为消费者挽回经济损失33.07万元。

    一、 消费者咨询基本情况
  
    一季度共受理消费者咨询2111件，其中涉及工商业务咨询320件，占受理总量15.2%；涉及非工商业务方面的咨询1791件，占受理总量84.8%。
   
    二、 消费者投诉基本情况

    一季度，全市共受理消费者投诉387件。

    按投诉内容统计排名前三位的分别是涉及合同类投诉181件，占投诉总量的46.8%；涉及售后服务类投诉85件，占投诉总量的22%；涉及质量投诉61件，占投诉总量的15.8%；

    按消费类型统计，商品类投诉256件，占投诉总量66.1%；服务类投诉131件，占投诉总量的33.9%。

    1、商品类投诉

    一季度，全市256件商品类投诉中，排名前三位的是日用百货类、交通工具类和装修建材类。

    商品类投诉居首位的是日用百货类85件，占商品类投诉总量的 33.2 %。此类投诉中服装类39件、鞋类投诉 20件，家具类投诉15件，分别占日用百货类投诉总量的 45.9 %、 23.5 %、17.6%。

    商品类投诉居次的是交通工具类29件，占商品类投诉总量的11.3%。其中汽车及其零部件22件、摩托车及其零部件 5件，自行车及其零部件2件，分别占交通工具投诉总量的75.9 %、17.2%、6.9%。

    商品类投诉第三位是装修建材类21件，占商品投诉总量的8.2%。此类投诉中装饰材料14件、门窗4 件、卫生器具3 件，分别占家居类投诉总量的66.7%、19%、14.3%。

    2、服务类投诉

    一季度，全市共受理服务类投诉131件，排名前三位的依次为居民服务类 31件、文化娱乐类服务17件、电信服务类11件。

    服务类投诉居首位的是居民服务类，受理投诉31件，占服务类投诉总量的23.7%。其中美容美发和洗浴服务22件、摄影及扩印服务6件、洗染服务类3件，分别占居民服务类总量的71%、20 %、9%。

    服务类投诉居次位的是文化娱乐类 17件，占服务类投诉总量的13%。

    服务类投诉第三位是电信服务类11件，占服务类投诉总量的8.4%。

    三、消费者举报基本情况

    一季度共受理消费者举报44件，其中涉嫌违反个体私营企业登记管理法规的16件，占举报总量的 36.4 %；涉嫌违反商标管理法规7件，占举报总量的15.9%；涉嫌违反广告管理法规的5件，占举报总量的11.4 %。（供稿：晋城市工商局）

责任编辑： 冯慧敏