二月份消费分析
发布时间： 2018-03-02 10:03:52 信息来源： 晋城在线
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一、基本情况
2月份，晋城市工商局12315中心共受理消费者各类信息726件，同比增加186%。其中咨询598件，同比增加216%，占受理总量的82.4%；投诉112件，同比增加89.8%，占受理总量的15.4%；举报16件，同比增加167%，占受理总量的2.2%。
二、咨询情况分析
全市共受理消费者各类咨询信息598件，与去年同期相比增长216%，比上月受理量减少19.9%，其中涉及工商系统业务咨询96件，占受理总量的16%，涉及非工商业务咨询502件，占受理总量的84%。
三、投诉情况分析
全市共受理投诉112件，其中商品类投诉77件，同比增加157% ，占投诉总量的68.8%；服务类投诉35件，同比增加20.7%，占投诉总量的31.2%。
1.商品类投诉
全市77件商品类投诉中，排名前三位的分别是日用百货类、交通工具类、通讯器材类。从消费者投诉内容来看，排名前三位的是合同、售后服务和广告投诉。
2.服务类投诉
全市受理服务类投诉共35件，排名前三的依次为居民服务类、电信服务和装饰装修服务类。
四、举报情况分析
全市共受理举报16件，举报内容主要有违反企业个体私营登记管理法规、违反消费者权益保护法规、违反广告管理法规等违法行为。（供稿：晋城市工商局）
责任编辑： 茹妮娜
