一月份消费分析
发布时间： 2018-02-01 09:30:50 信息来源： 晋城在线
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一、基本情况
1月份，晋城市工商局12315中心共受理消费者各类信息884件，同比增加106%。其中咨询740件，同比增加132%，占受理总量的83.7%；投诉138件，同比增加43.8%，占受理总量的15.6%；举报6件，同比减少60%，占受理总量的0.7%。
二、咨询情况分析
全市共受理消费者各类咨询信息740件，与去年同期相比增长132%，比上月受理量减少25.3%，其中工商系统业务咨询77件，非工商业务咨询663件。非工商业务咨询量占总受理咨询量90%，说明12315专线在消费心目中的重要地位，有问题咨询12315已成为消费者的思维定势。
三、投诉情况分析
全市共受理投诉138件，其中商品类投诉92件，同比增加80% ，占投诉总量的66.7%；服务类投诉46件，同比增加2%，占投诉总量的33.3%。
1、商品类投诉
全市92件商品类投诉中，排名前三位的分别是日用百货类、交通工具类、通讯器材类。
2、服务类投诉
全市受理服务类投诉共46件，排名前三的依次为居民服务类、电信服务和装饰装修服务类。
3、综合分析
从消费者投诉内容来分析，排名前三位的是合同、售后服务和商品质量投诉。
四、举报情况分析
全市共受理举报6件，举报内容主要涉嫌违反企业个体私营登记管理法规、违反消费者权益保护法规、违反广告管理法规等违法行为。（供稿：晋城市工商局）
责任编辑： 冯慧敏
