2017年4月份全市消费投诉举报数据统计与分析
发布时间： 2017-05-16 15:38:27 信息来源： 晋城在线
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一、 基本情况
2017年4月份，晋城市工商局12315中心共受理消费者各类信息293件，同比增加60%。其中咨询180件，同比增加189%，占受理总量的61.7%；投诉102件，同比增加10%，占受理总量的34.6%；举报11件，同比下降3.9%，占受理总量的3.7%。
二、投诉情况分析
2017年4月，全市共受理投诉102件，其中商品类投诉60件，同比增加3.4% ，占投诉总量的58.8 %；服务类投诉42件，同比减少25%，占投诉总量的41.2%。
1.商品类投诉
2017年4月，全市60件商品类投诉中，热点排名前三依次为服装鞋帽类、交通工具类、通讯产品类。
2.服务类投诉
2017年4月，全市受理服务类投诉共42件，排名前三的依次为房屋装修服务类、文化娱乐体育服务、餐饮住宿服务。
三、举报情况分析
2017年4月，全市共受理举报11件，主要集中在违反企业登记管理规定、广告违法行为和无照经营行为。
四、投诉热点分析
服装鞋帽类投诉居本月商品类投诉首位
消费者反映的问题主要有：一是质量问题。当消费者对购买的商品质量提出质疑时，商家往往以影响第二次销售为由拒绝退货，或要求消费者提供检测报告才愿意商量退赔问题，引发消费纠纷；二是部分商场在促销活动中，某些经销商为平衡利益，故意抬高价格，标价与实际支付价格不一致，引起消费投诉；三是消费者因购买的商品出现尺寸不对、颜色差异等问题，提出退换时遭拒绝；四是在一些服装鞋帽类展销会上，部分商家存在销售假冒、“三无”产品，引发消费者投诉。（供稿：晋城市工商局）
责任编辑： 茹妮娜
