3月份全市消费投诉举报数据统计及热点分析报告
发布时间： 2017-04-10 15:50:06 信息来源： 晋城在线
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一、基本情况
2017年3月份，晋城市工商局12315中心共受理消费者各类信息796件，同比增加51.3%。其中咨询520件，同比增加90%，占受理总量的65.3%；投诉254件，同比增加10%，占受理总量的32%；举报22件，同比上升11%，占受理总量的2.8%。
二、投诉情况分析
2017年3月，全市共受理投诉254件，其中商品类投诉 153件，同比增加21.4% ，占投诉总量的60.2 %；服务类投诉 101件，同比增加20.2%，占投诉总量的39.8%。
1、商品类投诉
2017年3月，全市153件商品类投诉中，热点排名前三依次为家用电器26件、家居用品25件、交通工具20件。
2、服务类投诉
2017年3月，全市受理的服务类投诉 101件，排名前三的依次为居民服务类17件、装修服务类8件、餐饮住宿服务8件。
三、举报情况分析
2017年3月，全市共受理举报20件，主要集中在广告违法行为、违反企业登记管理规定和无照经营行为。
四、投诉热点分析
1、家用电器投诉26件居本月商品类投诉首位。
消费者反映的问题主要有：一是家电未出保修期，出现质量问题后，商家或售后以种种原因推脱“三包”责任，或者多次出现质量问题，退换货的承诺不予兑现；二是商家送货安装不及时，或反季购买电器未及时开机使用产生纠纷；三是商家对临出保修期的新家电出现故障故意推拖；四是大病小修，恶意“拖保”，逃避“三包”责任等。
2.美容美发洗浴服务投诉17件，居本月服务类投诉首位。
消费者反映问题主要有：一是美容机构没有相关资质，侵权行为常常有；二是对所使用的产品没有深入了解，产品过期导致皮肤过敏，自讨苦吃；三是对美容效果没有合理预期，轻信美容院的口头承诺，出现纠纷责任归属不清；四是轻信美容院的“免费午餐”致上当；五是预付式美容美发消费争议多。(供稿：晋城市工商局)
责任编辑： 莫潞伟
