1、异地购物维权争议大

   全年共接到消费者异地购物维权咨询投诉相关电话560件。自新《消保法》实施以来，网购“七天无理由退货”新规定在一定程度上较好的保护了消费者的合法权益，但通过电视购物、电话购物利用银行汇款方式直接交易的，侵权问题维权争议大，主要反映一是异地投诉调解周期长、成本高；二是虚假宣传，误导消费者。

    2、微信朋友圈购物维权尴尬

   全年共收到消费者关于微商维权咨询电话420件。消费者通过微信朋友圈购买商品，是一种新兴网络交易模式，发展迅速，但由于大部分微商是个人对个人的交易行为，处于法律维权的灰色地带，出现消费纠纷无法保障合法权益，存在问题主要是虚假宣传，缺乏信用保障、售后服务难保障等。

    3、家居建材类问题是维权难点

    全年共受理家居建材相关咨询投诉382件，主要涉及几个问题：一是虚假宣传，夸大家装建材环保功能；二是订购商品与实际到货商品不符，店面展示商品与提供给消费者的商品不一致；三是建材装修出现问题，责任鉴定难，推诿扯皮伤害消费者；四是商家不能按约定履行合同等。
   
    4、服装鞋帽类仍是投诉焦点

    全年共受理投诉147件，历年来投诉量居高不下。主要反映问题：服装穿戴几次出现面料褪色、起球等问题；鞋类在“三包”期内出现脱胶、断底断面等现象；商家不按承诺履行三包约定等。
   
    5、手机质量投诉持续升温

    全年共受理投诉122件。主要反映经营者促销时，夸大产品使用功能；商家不履行手机三包规定；维修资质不透明，故障判断不明确；智能手机软件故障频发等问题。

    6、家用汽车投诉量大幅攀升

    全年共受理投诉116件，投诉量大幅攀升。涉及到的问题主要是购买过程中的订金争议、合同中存在不合理格式条款；不履行“三包”承诺；存在强制搭售保险、上牌、装修等强制消费行为等。
   
    7、摄影及扩印服务成投诉新热点

    摄影服务成投诉新热点，全年共受理投诉44件。投诉问题主要反映：一是拍摄效果不好拒不重拍；二是“套餐特惠”藏陷阱，实无优惠；三是底片归属权争议；四是某些商家收取订金后关门走人，欺骗消费者。
  
    8、预付卡消费纠纷成社会顽癣
   
    全年共受理投诉35件，存在的主要问题：一是经营者诚信难保障，部分经营者利用这种手段变相集资、诈骗；二是虚假宣传，服务缩水；三是利用不合理格式条款限制消费、排除退卡权利。

    9、快递服务维权纠纷不断
   
    全年共受理投诉28件。存在的主要问题：一是快递延误情况时有发生，并且无明确法律规定延误赔偿标准；二是邮寄过程中出现错寄、损毁、丢失等情况；三是相关赔偿标准不明确，未保价商品消费者难以获得足额赔偿。

    10、体验式销售侵权证据难收集 

    一些美容商家上街宣传拉客，宣称免费实则高额收费，不开具任何凭证逃避责任；部分销售商利用老年人的孤独心理，开展体验式服务、旅游、讲课等方式强制销售保健品、保健医疗器械等商品。这些纠纷因证据不足无法为消费者挽回损失。(供稿：晋城市工商行政管理局)
 

责任编辑： 冯慧敏