2017年12315工作要点
发布时间： 2017-03-13 10:46:53 信息来源： 晋城在线
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为进一步贯彻落实《“十三五”市场监管规划》中“营造安全放心的市场消费环境”要求，落实市委书记张九萍同志“强化服务意识、提升服务质量，维护消费市场安全稳定，不断提升消费者多方面的安全保障”要求，市工商局12315中心2017年工作要点如下：
一、做好消费维权受理、分流、转办等业务的实施和指导。12315中心依托“山西省12315消费者投诉举报信息系统”平台，依据“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析”行政执法总要求，保证各类消费投诉举报能够依法得到及时、方便、快捷的分流处理。
二、做好12315互联网平台上线运行工作。国家工商总局启动了“全国12315互联网平台”，将于今年3月15日正式上线，我中心将全力配合做好上线运行的前期准备工作，畅通消费者投诉举报渠道，完善在线投诉和处置功能，实现消费者诉求处理流程透明化，提高消费纠纷解决效率。
三、认真开展“12315开放日”活动。为进一步落实12315“四个平台”建设，即畅通工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台，畅通民意的平台，接受社会监督和听取群众意见的平台，解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。12315中心于五一前后开展“12315开放日”活动，和消费者面对面接触，提高12315在消费者心中的地位和权威。
四、完善督察回访制度。提高消费维权效能，做到“六必回访”：投诉率较高的典型案件必回访；新出现呈上升趋势的案件必回访；社会影响较大的案件必回访；投诉过程中与工商人员产生过纠纷的案件必回访；涉及到其它相关职能部门的案件必回访；各级领导督办的案件必回访。
五、配合省局做好“山西消费维权手机投诉平台”全面推广工作。
六、定期进行消费分析和消费提示。(供稿：晋城市工商行政管理局)
责任编辑： 冯慧敏
