道路补“微伤” 实干解民忧
——我市高效整治道路“微隐患”
发布时间： 2026-03-31 11:44:56 信息来源： 太行日报
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城市道路连着千家万户，路面上一处不起眼的小坑洼、一块斑驳的小斑点，看似微不足道，却关乎着市民日常出行与感受。在我市奋进“十五五”“谋大事、办实事、干成事”群众意见征集活动中，不少市民提及此类道路小问题，期盼能有便捷渠道反映、快速高效处置。这份朴素的民生期盼，很快得到政府部门的积极回应与落地落实。
3月29日，春日的市区街巷微风和煦。在客运东站环路，几处原本坑洼不平的路面正在加紧修补。市民田江路过此处时，忍不住驻足感慨：以前经常开车路过这里，路面坑洼不平，不仅行车不便，老人孩子行走更不安全，于是他拨通了市政服务热线反映问题，没想到这么快就有了回应。
“反映这个情况之后，我还担心人家不拿这小事当回事。今天路过这里时，发现已经开工维修了，让来往的车辆和行人通行更放心，这个热线真没白打。”更让田江暖心的是，维修完工后，热线工作人员还专门致电回访，细致询问维修效果与满意度。
“接到市民反馈后，我们第一时间安排工作人员到现场核实情况。根据实际情况制定整改方案，调配人员和机械设备等进场开展道路整治。”市政公用集团市政工程分公司经理助理田万里表示，若市民对维修结果不满意，将立即重新整改，直到问题彻底解决、群众真正舒心，绝不敷衍了事，真正做到“事事有回应、件件有着落”。
民有所呼，必有所应。聚焦群众关心的路面坑槽、破损等问题，市住建局迅速行动，统筹市政工程分公司建立起“热线＋巡查＋码上报修”三位一体处置模式，以市政服务热线为核心渠道，搭建起“一键报修、快速处置、办结回访”全流程服务闭环，同时推行路灯、井盖扫码报修，让市民反映问题更便捷、部门处置更高效，把一件件民生小事办进群众心坎里。
没有冗长流程，没有拖延等待，高效的处置背后，是为民办实事的坚定决心。田万里介绍，针对路面零星坑槽、路面破损这类问题，专门优化处置流程，由市政设施运行监控中心专人负责，0.5个工作日内完成现场核实，并按隐患等级划定1－2个工作日、不超过5个工作日等处置时限，绝不因问题“小”而拖延怠慢。同时，加大日常巡查力度，组建了30余人的市政监察大队，穿梭在城区各条街巷，主动排查路面隐藏的小坑、小斑点，变“被动等待报修”为“主动发现解决”，与市民报修渠道形成互补，让道路隐患无处藏身。据统计，截至3月25日，市区累计处置道路坑槽1859处，处置面积14630平方米，道路整体平整度大幅提升，市民出行的安全感、幸福感显著增强。
田万里表示，下一步，将深入开展道路隐患排查，结合12345热线专办和市住建局专办事项，全面梳理，建立问题清单，开展道路避害集中处置，逐项进行消耗，确保城市道路平整、连续、无坑槽。
