热线解民忧 锦旗映初心
发布时间： 2026-09-02 11:04:16 信息来源： 晋城市数据局
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近日，市民王先生向晋城市12345政务服务便民热线寄送锦旗，对热线高效处置其土地延包诉求表示感谢。
8月12日，在外务工的王先生拨打12345热线，反映其父亲遗留土地承包延续相关问题，受村级换届工作交接空档、本人长期在外务工影响，办理工作停滞。
接线员接诉后，耐心倾听、逐条梳理，精准提炼诉求核心，完整登记工单信息，分转岗严格按照“属地管理、分级负责”原则，第一时间将工单转派至属地政府，属地政府迅速调查核实处置，工作人员主动联系王先生，细致解读政策，同步告知村内开展情况。经沟通答疑，王先生疑虑彻底消除，对处置结果高度认可。王先生说：“接线员能够换位思考、为民解忧，让异地务工的群众真切感受到了热线的服务温度。”
一面锦旗承载群众信任，更是对热线工作的鞭策。下一步，12345热线将坚守为民服务初心，用心用情用力化解群众急难愁盼，推动民生诉求落地见效，持续提升群众获得感、幸福感。
