锦旗寄谢意 服务暖人心
——晋城12345热线精准化解群众医保难题
发布时间： 2026-06-25 09:35:51 信息来源： 晋城市数据局
字号：
打印
近日，一面满载谢意的锦旗邮寄至晋城市12345政务服务便民热线（以下简称“热线”）。市民上官女士以此点赞热线高效协调、妥善化解其医保年限折算难题。这份认可，是群众对热线坚守为民初心、联动部门纾解民困、用心用情办好民生实事的最好肯定。
此前，上官女士在办理医保年限折算业务时遇到“烦心事”。按照相关规定，她的城乡居民医保年限可折算为灵活就业医保时长，但因早年存在重复参保记录，出现了年限无法正常核算、业务无法顺利办结的问题。面对这一特殊难题，上官女士随即拨通12345热线寻求帮助。
接到诉求后，热线第一时间将问题转派至属地政府，属地政府即刻对接医疗保障局核对参保记录。工作人员主动联系上官女士，不仅细致拆解了医保折算政策，厘清了年限认定受阻的根源，还针对这一特殊参保情况，及时向上级部门上报诉求。通过提供清晰的材料清单与办事指引，在多方协同推进下，困扰上官女士许久的难题终于迎刃而解。
一通通致谢来电、一面面致谢锦旗，承载着群众对热线服务的信赖与期许。下一步，热线将以这份群众认可转化为工作动力，持续联动各部门打通问题处置“堵点”，把群众的每一件“烦心事”办到心坎上，以实干实效筑牢民生根基，不断提升市民的获得感与幸福感。
