聚焦医保高频诉求 强化热线业务赋能
发布时间： 2026-01-15 10:33:05 信息来源： 晋城市数据局
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1月14日，晋城市数据局联合市医疗保障局共同举办医保政策专题培训会，旨在深化跨部门协同联动，精准解读医保领域相关政策，全面提升12345政务服务便民热线（以下简称“热线”）工作人员的业务素养与办理质效，切实回应群众和企业在医保参保缴费、待遇申领、异地就医等方面的高频咨询诉求。
本次培训紧密结合热线接办工作实际，通过系统讲解与深度互动相结合的方式，着力提升工作人员的政策理解与应用能力。培训中，授课专家围绕职工医保参保、缴费、待遇、报销等核心政策进行全面解读，针对参保差异、关系转移、费用报销等关键规则，以及门诊慢特病认定、特殊药品报销等热点问题作出清晰阐释。互动环节中，热线工作人员聚焦“参保等待期计算”“缴费年限折算标准”“家庭共济账户使用”等实操难题积极提问，授课专家结合政策规定与实际案例逐一进行细致解析，有效厘清了多个政策模糊点，为热线高效处理医保领域高频诉求提供了明确指引。
此次培训是晋城市数据局推动政务服务提质增效的具体实践。下一步，晋城市数据局将持续深化跨部门政策协同与业务培训工作，不断提升热线服务精准度和高效性，切实把政策温度传递到群众和企业身边，为优化全市营商环境、增进民生福祉提供坚实有力的支撑。
