晋城12315一周数据分析(7.31-8.6)
发布时间： 2020-08-10 17:33:59 信息来源： 晋城在线
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一、基本情况
7月31日至8月6日，晋城市12315热线共受理消费者各类信息359件。其中咨询237件，占受理总量的66%；投诉97件，占受理总量的27%；举报25件，占受理总量的7%。
二、投诉举报热点分析
本周与疫情相关的投诉举报无。
与价格有关的投诉举报6件，占投诉举报总量的5%，比前一周减少了0.7个百分点，主要反映药品价格高、物业停车收费贵、不明码标价、吃饭多收费等问题。
普通消费纠纷投诉93件，占投诉举报总量的76.2%。消费者反映的问题主要表现为:一是涉及产品质量问题35件，主要涉及手机、衣服、电风扇、鞋子、沙发、木门、电动车、黄金首饰、隐形眼镜、化妆品、电动车电池、建材、珠宝等；二是关于退费的问题25件，主要反映产品预购订金、美容健身、汽车订金、餐饮等充值卡不能消费或不想消费产生的退费问题，对服务、产品不满意要求退费问题等。三是关于食品问题12件，主要反映奶粉质量、矿泉水中含有异物、肉制品变质、饭菜中有异物、小米中掺杂玉米粒等。四是反映商家不履行承诺的8件，主要反映无理由退货、首饰调换、健身挑战成功可以退款等商家事先承诺但不履行的问题。其他投诉还有限制消费、网购不发货、网络学习受骗、酒精烧伤要求赔偿、电动车售后不到位等问题。
举报23件，占投诉举报总量的18.8%。主要涉及食品变质、食堂不卫生、食品篡改生产日期、食品过期、无照经营、物业收费不合理、产品虚假广告、电梯故障等问题。（供稿:市市场监督管理局）
责任编辑： 常晓梅
