市12315中心2021年5月份消费者投诉举报数据分析
发布时间： 2021-05-26 14:44:30 信息来源： 市市场监督管理局
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一、基本情况
5月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息1780件，同比增长4.5％，环比增长19.2％。其中咨询1189件，同比增长6.7％，环比增长17.8％，占受理总量的66.8％；投诉483件，同比减少1.4％，环比增长27.8％，占受理总量的27.1％；举报108件，同比增长9.1％，环比增长1.9％，占受理总量的6.1％。
二、咨询情况分析
本月共受理消费者各类咨询信息1189件，同比增长6.7％，环比增长17.8％。其中涉及市场监管业务咨询921件，占咨询总量的77.5％；涉及非市场监管业务咨询268件，占咨询总量的22.5％。
三、投诉情况分析
本月投诉量与去年同期相比有所下降，其中商品类投诉略有下降，而服务类投诉略有增加。
本月共受理投诉483件，同比减少1.4％。其中商品类投诉196件，同比减少16.9％，占投诉总量的40.6％；服务类投诉287件，同比增长13％，占投诉总量的59.4％。
商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类、交通工具类、服装鞋帽类。主要反映购买的食品变质、食品过期、食品中有异物、食品广告虚假宣传、销售假酒等；购买的汽车及其零部件、摩托车及助力车“三包”期内出现质量问题；购买的衣服、裤子、运动鞋、皮鞋等产品存在起球、掉色、开胶等质量问题。
服务类投诉中，排名前三的依次为美容美发洗浴类、其他服务类、餐饮和住宿服务类。主要反映消费者对美容、美发、洗浴、按摩等提供的服务不满意；消费者对售后人员处理问题方式感到不满意、签订合同后商家不按合同约定提供服务产生纠纷；餐饮卫生差、用餐中有异物、餐食变质、住宿扣费纠纷等问题。
四、举报情况分析
本月举报量与去年相比有所增加。
本月共受理举报108件，比去年同期增加9件，同比增长9.1％。举报内容主要涉及无照经营、虚假宣传、商品质量、计量等。主要反映商家无照经营、销售过期食品、食品中含有杂质、商家不履行合同、加油站计量不足等。（12315中心）
责任编辑： 茹妮娜
