| 受理时间： | 2021-01-08 |
| 事项内容： | 刘先生反映：他是泽州县北石店镇宏圣小区*号楼*单元*号家的住户，小区已进行三供一业改造，自来水已移交至自来水公司负责。因楼道内的水管未及时做保温措施，导致水管上冻，家中与隔壁住户已经三天无法使用自来水，多次与物业、自来水公司反映未果，望相关部门调查处理。 |
| 处理结果： |
市城市管理局1月8日回复：收到12345热线转办的求助后，我局高度重视并责成自来水公司立即联系诉求人进行情况核实，经自来水公司2021年1月8日调查核实，该群众反映的情况部分属实，具体为：泽州县北石店镇宏圣小区*号楼*单元*号家住户，楼道内的水管因在三供一业改造期间，施工方未做到完全覆盖，有裸露现象，导致楼道内水管上冻，无法使用自来水，并非诉求人反映未及时做保温措施导致水管上冻。 针对该群众反映的问题，我们作出了如下措施：自来水公司工作人员于2021年1月8日下午到该住户家中已将水管解冻，并联系施工方到达现场将裸露的部分进行覆盖，现已可以正常用水。 随后，我局数字化城管指挥协调服务中心002号坐席员与反映人进行了解释沟通，反映人表示满意。 |
