华夏古文明，山西好风光。

　　山西悠久灿烂的历史、浩若星河的文化和三大世界遗产、三大旅游板块、大运黄金旅游廊道形成了我省得天独厚的文化旅游资源优势。新时期，文旅融合踏上新征程，全省上下对打造文化旅游战略性支柱产业寄予厚望。

　　山西的文化旅游资源禀赋独特，但发展水平与文旅资源极不相称，成为山西文旅产业的“痛点”。在山西，交通等旅游基础设施的瓶颈、人员素质等旅游服务管理的症结、文旅融合不足等旅游产品供给的短板、旅游市场监管的问题、体制机制不顺的制约，使山西的资源优势尚未成为经济优势。

　　2018年，山西文旅取得总收入6728.70亿元的佳绩，为促进全省转型发展作出了积极贡献，但未来任重而道远。2019年，山西文旅仍需砥砺前行。

　　旅游服务短板不仅影响效益增长速度，而且制约景区发展质量

　　4月21日，来自内蒙古的郝勇趁着来太原出差的机会，租车自驾到向往已久的晋祠游玩。

　　晋祠自全面整治以来，景区周边面貌焕然一新。郝先生看到新修的路、新栽的树、整洁的公园环境，眼前一亮。

　　然而，郝先生在景区开车转了两圈都没有找到停车场。只见在路边立着一个蓝色牌子“晋祠旅游风景区停车场”，新修的公路竟然被人当作停车场。

　　按照指示牌指引，郝先生把车刚停好，一位身着黑衣、头戴遮阳帽的妇女，边敲车窗边说：“停车交10元钱，路边随便停。”

　　本以为交了10元钱停车费就可图个安心的郝先生，一下车又被几个“导游”围了起来。她们没有统一的着装，互相竞价着导游费，“100元可不可以？”“80元走不走？”还没有进入晋祠博物馆的郝先生，已全无兴致。

　　与此同时，长治八泉峡景区与晋祠景区形成了鲜明的对比。

　　4月21日，太行山大峡谷八泉峡景区门口的售货亭前，韩宇飞挥着手中的遮阳帽，不停招揽刚从旅游大巴上下来的十几位韩国游客。

　　“现在景区游客越来越多，得益于景区的服务质量越来越好，管理也越来越规范了。”韩宇飞的评价里透着这个姑娘的见多识广。

　　如今的八泉峡景区停车场生态化改建，游客中心功能完备，标识标牌统一规范。母婴室、环园广播、移动“医疗室”、应急救援、WIFI覆盖、智慧景区建设等设施一应俱全。

　　保洁员申花峰在工作中遇到游客划伤手，但离最近有医药箱的地方还有500米的情况，在她的提议下，景区为30余名保洁员都配备了爱心医药包，随身携带为游客服务。

　　在提高旅游服务质量和水平，全力创建国家5A级景区以来，八泉峡景区品牌效益和经济效益实现了双赢。2017年营业收入1.1亿元，带动当地精准扶贫人口1万余人通过旅游及相关服务行业脱贫；2018年收入1.3亿元，同比增长18.2%；2019年截至目前收入达到1850余万元，同比增长48.6%。

　　“实践证明，要想实现文化旅游业的跨越发展，提升旅游服务质量和水平是破解难题的一把金钥匙。”省文化和旅游厅厅长盛佃清说。

　　郝先生在晋祠的遭遇绝不是个例。去年以来，我省平遥古城、五台山等著名景区均因服务质量水平问题被媒体曝光。

　　因此，2018年全省旅发大会上提出，要把握全省旅游发展大局，每年确定一个重大主题，每次会议要解决一个重大问题。也因此，“全面提升旅游服务质量和水平”成为2019年旅发大会的主题。

　　把服务质量水平当成“生命线”，高标准抓文旅产业发展

　　如何破解当前我省旅游服务质量和水平偏低、基础设施不健全、公共配套服务不完善、景区景点建设标准不高等问题；如何把握好“安、顺、诚、特、需、愉”的旅游服务理念，推动全域旅游示范区建设，实现全省旅游服务质量的全面提升？

　　政府层面，在政策上给予旅游产业大力支持，捋顺旅游管理体制，将原来松散型的议事协调机构转变为议事协调决策机构。

　　旅游主管部门，摸清“家底”、整合资源，丰富营销方式，举办有影响力的会议，完善旅游投诉平台建设，实施大数据战略。

　　涉旅企业，下大力气把硬件搞硬的同时，把软件短板补起来，将“人才”作为企业核心竞争力，通过新媒体和传统媒体的共同发声，吸引不同受众的关注。

　　己亥年伊始，省文旅厅对标一流，实施了一系列举措：

　　召开全省文旅系统高等级景区提质增效座谈会，8家5A级景区和6家创建5A级景区负责人齐聚一堂，实打实研究怎样提升高等级景区服务质量和水平，增加旅游景区综合效益，树立引领全省旅游业发展的标杆；

　　召开旅游市场营销座谈会，全省11个市的文化和旅游局相关负责人，以及我省20家旅行社负责人，就如何做好文旅融合宣传工作、加大旅游市场营销力度交流经验；

　　举行全省文化市场综合执法培训班，主动学习借鉴、全力对标对接，全面提升我省文化旅游综合执法服务水平和质量；

　　举办首届山西省文化旅游创意产品设计大赛，完善我省文创产品创意、研发、转化、营销产业链，以及推动设计精品落地市场；

　　举行国家全域旅游示范区创建验收推进培训班，旨在高标准、高质量完成首批国家示范区创建验收认定工作；

　　召开全省文化和旅游项目现场推进会，明确了我省提升项目品质，加快培育文化旅游业发展新动能的项目谋划实施工作思路。

　　丰富乡村旅游的功能和文化内涵，助力文旅产业高质量转型

　　行之力则知愈进，知之深则行愈达。

　　文旅产业转型发展的探索，已然在乡村旅游中展开。

　　2019年春节期间，我省推出了以“找年味，来山西”为主题的十大年俗文化特色系列活动，开展了以“春满三晋欢乐万家”为主题的三大板块12类文化惠民活动，为市民提供了返乡探亲、乡村旅游、春节祈福的极佳体验场所，大大提升了游客的文化体验度。

　　进入3月份以来，樱花、桃花、梨花、杏花、连翘等盛开，各地因地制宜，纷纷推出以“花”为主题的旅游节庆活动。

　　3月26日，“古中国·大运城”美丽乡村百花节在盐湖区桃花岭启幕。

　　“花开盐湖”泓芝驿梨花节、河津市桃花节、永济市薰衣草节、阳高杏花节、太行山连翘节、闻喜山楂花节、华辰樱花文化旅游节、汾阳汾酒文化景区杏花节等百花齐放，吸引了大批游客。

　　3月28日，高德“山西省旅游扶贫地图”在阳曲县店子底村正式上线，首批上线100个旅游扶贫示范村，展示示范村特产和特色文旅风貌，为游客提供吃、住、行、游、购、厕等全方位旅游信息服务。

　　同时，为全面提升乡村旅游的发展质量和综合效益，以促进农民就业增收为核心，以规范提升乡村旅游发展为重点，我省酝酿推出首批100个乡村旅游示范村。此举将完善我省乡村基础设施建设，优化乡村旅游环境，丰富乡村旅游产品，不断拓展乡村旅游功能和文化内涵，促进乡村旅游向市场化、产业化方向发展。

　　在“改革创新、奋发有为”大讨论牵引下，全省文旅产业在文旅融合、乡村旅游和基础设施建设、提升旅游服务质量水平上下足功夫，取得了一季度旅游经济指标开门红。

　　一季度，全省共接待国内旅游者1.05亿人次，同比增长19.96%；实现旅游总收入978.71亿元，同比增长19.72%。

　　改革创新扬风帆，奋发有为正当时。

　　在新中国成立70周年华诞之际，让我们从春天出发，加满油、鼓足劲，聚起高质量转型发展和建设美丽乡村的新活力，引领全省文旅产业向一流进发。

　　本报记者王少斐