一、基本情况
8月份，晋城市市场监督管理局12315中心共受理消费者各类信息1634件，同比增加65.2%，环比增加30%。其中咨询924件，同比增加27.3%，环比增加34.5%，占受理总量的56.5%；投诉635件，同比增加177%，环比增加24%，占受理总量的38.9%；举报75件，同比增加121%，环比增加27%，占受理总量的4.6%。
（一）咨询情况分析
全市共受理消费者各类咨询信息924件，其中涉及市场监管系统业务咨询821件，占受理总量的89%；涉及非市场监管业务咨询103件，占受理总量的11%。
（二）投诉情况分析
全市共受理投诉635件，其中商品类投诉262件，同比增加75.8% ，占投诉总量的41.3%；服务类投诉373件，同比增加366%，占投诉总量的58.7%。
1、商品类投诉
全市262件商品类投诉中，排名前三位的分别是日用百货类、食品类和交通工具类。从消费者投诉内容来看，排名前三位的是商品质量、合同和售后服务投诉。
2、服务类投诉
全市受理服务类投诉共373件，排名前三的依次为居民服务类、文化娱乐类和餐饮住宿类。
（三）举报情况分析
全市共受理举报75件，举报内容主要涉嫌违反食品安全法规、违反企业个体私营登记管理法规和违反广告管理法规等违法行为。
二、消费投诉特点
1、服务领域消费侵权行为较为突出
自六月份“五线合一”以来，每月受理的消费投诉量均呈上升趋势，服务类投诉比去年同期翻了四倍，占投诉受理总量的比例也发生了改变，去年同期商品类投诉占投诉总量的65%，服务类投诉占投诉总量的35%，而今年，商品类投诉占到投诉总量的40%，服务类投诉占到投诉总量的60%。由此可见，“五线合一”后，12315受理业务量扩张，业务范围扩大，显现出服务领域消费侵权行为较为突出。
2、食品类投诉稳居第二
自“五线合一”以来，从六、七、八月份消费数据统计分析可以看出，食品类投诉稳居投诉类第二位，第一位一直是日用百货类。从衣、食、住、行等涉及消费者基本生活需求上来看，食品安全仍是我们长期关注的热点。（供稿：晋城市市场监督管理局）
责任编辑：
常晓梅
