投诉热点一：保健食品虚假宣传误导消费者
2018年食品类和保健食品类投诉809件，居投诉量第一位，主要反映保健食品虚假夸大预防治疗疾病功能，刻意夸大、虚构商品的功效或性能，欺骗误导消费者。
投诉热点二：购车强制交纳续保押金
家用汽车类投诉，违背消费者意愿的强制交易行为投诉最多，最为常见的就是强制消费者购买车辆商业保险，交纳续保押金，违反《消费者权益保护法》。
投诉热点三：预付卡消费猫腻多
消费者投诉热点集中在预付卡消费经营主体不合格、恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、变相涨价、霸王条款、突然关门消失、单方面终止服务等几方面。
投诉热点四：手机分期付款不划算
手机分期付款投诉热点，一是利息高，实际支付价格远高于手机原价；二是擅改合同，分期通常由外地小额贷款公司承办，合同多为邮件形式，第三方贷款公司擅改合同，延长还款期，增加消费者负担。
投诉热点五：“零元购”合同违约
手机经销商参与“零元购”活动，要求消费者在手机上下载软件，存399元至2999元不等的费用，免费领礼品，分期返还现金。消费者参加活动后，手机经销商无法按期返现。
投诉热点六：房屋装修合同履约难
消费者投诉热点，一是装修公司违约，不按时履行装修合同；二是装修出现质量问题，装修公司拖延不处理。
投诉热点七：团购网站发生纠纷难维权
团购网站投诉热点，一是实物与图片差别大；二是商家提供服务区别对待，团购券限制大厅消费；三是通过团购网站订的酒店没有房间，KTV没有包房等。
投诉热点八：微信朋友圈购物点赞容易兑礼难
部分商家在朋友圈发布优惠活动，消费者转发并点赞达到一定数量，即可获得礼品或某些优惠活动，消费者达到要求后到现场往往得不到允诺礼品，更享受不到相应的优惠。
投诉热点九：抽奖式销售陷阱深
抽奖式销售陷阱，即消费者在商家购物后获得抽奖机会，往往会“幸运”地抽到“一等奖”、“二等奖”，原先标价几千元上万元的商品，只需几百元就可以买到，实际价值令人怀疑。
投诉热点十：手机“三包”难实现
消费者投诉热点：手机死机、黑屏、外壳瑕疵、电池不达标等手机质量问题频发，售后服务缺陷多，手机出现故障，不管严重程度，一律被要求送到厂方授权的检测点鉴定，推卸手机“三包”责任。
责任编辑：
常晓梅
