卢东亮在调研推动政务服务提质增效时强调
进一步规范和提升12345热线服务 以政务服务优化迭代升级赋能政府治理
发布时间： 2025-08-27 08:35:52 信息来源： 山西新闻网-山西日报数字报
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八月二十五日，省长卢东亮来到省政务服务中心，听取全省12345热线运行介绍，与工作人员交流，了解热线工单转办督办情况。本报记者阮洋摄
8月25日，省长卢东亮赴省政务服务中心和太原市为民服务中心，就推动政务服务提质增效进行调研。他强调，要深入贯彻习近平总书记考察山西重要讲话重要指示精神，落实党中央、国务院决策部署，践行以人民为中心的发展思想，加强12345热线规范管理，完善机制、优化流程、提升效能，更好解决群众和企业的急难愁盼问题，助力提升政府治理水平。
12345政务服务便民热线，是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。25日下午，卢东亮来到省政务服务中心，了解进驻窗口单位情况，听取全省12345热线运行介绍，通过平台察看答复率、回访率和满意度，强调要落实好“接诉即办”工作机制，完善诉求受理渠道，下足绣花功夫，快速响应、精准分类，高效办理、及时反馈，全面提升接办质效，推进政务服务能级跃升。在太原市为民服务中心，他详细询问热线响应接通情况，察看诉求事项办理进展，要求聚焦经营主体和群众反映强烈的高频共性问题，加强动态分析研判，科学配置话务资源，强化节假日和高峰期应急保障能力，确保热线打得通、接得起、办得快，更好发挥政务服务窗口作用。
调研中，卢东亮强调，市县政府主要负责同志要带头树立和践行正确政绩观，强化资源和信息共享，协同推动12345热线标准化、规范化运行，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，促进急难愁盼问题解决，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。（记者 杨文俊）
