（据山西新闻网-山西晚报 03月16日）

　　热点一 生活服务类投诉较多

　　擅自变更服务合同条款、涉嫌虚假宣传、设置消费陷阱以及商家收取餐位费、谢绝自带酒水或人为设定强制消费标准，网上预订酒店价格标准上存在消费争议，入住酒店后发现无线网络、空调、热水等无法使用且不予退款，酒店卫生标准涉嫌违反有关规定等问题。

　　热点二 老年消费和服务问题依然严重

　　主要问题：老年养生保健服务不规范，旅游服务漠视老年消费者，推销所谓收藏品牟取暴利，保健产品投诉依然高发，商家推销保健品手段多样，诱使老年人花冤枉钱。

　　热点三 预付款投诉居高不下

　　主要问题：一是承诺不兑现，办卡容易退卡难。二是预付卡累计金额庞大，资金监管措施不力，安全难以保证。三是经营场所突然关闭或经营主体变更，债权债务不做妥善处理，引发群体投诉。四是经营者利用格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。

　　热点四 价格问题在某些领域仍然突出

　　主要问题：一、交通运输中司乘人员对中途上下车的乘客随意收费，对免票、半票政策落实不到位。二、出租车在高峰期或者雨雪天随意要价。三、旅行社及导游擅自降低住宿和用餐标准、增加自费项目、缩短行程。四、物业公司不按等级收费，随意收取装修押金、垃圾清运费等，代收费用时不提供正规发票。五、供热改造时收取改造费、接口费等，电网和供电环节收费投诉量明显上升。六、经营性停车场不计时收费、超标准收费等。

　　热点五 网上购物投诉热度不减

　　网上购物投诉主要涉及电商平台和电视购物等方面。

　　投诉电商平台的主要问题：商品质量问题和假冒伪劣现象比较严重，“七日内无理由退货”落实难，退换商品耗时长，网上支付安全难保障。

　　投诉电视购物的主要问题：夸大商品质量和性能，误导消费者，甚至涉嫌假冒伪劣。此外，电视购物大多是异地做广告、异地经营，出现纠纷调解难。

　　热点六 家用汽车销售问题较多

　　主要问题：一是在销售时故意隐瞒受损情况，甚至将事故车、问题车当新车销售。二是汽车维修技术不过硬，服务质量差，多次送修仍不能排除故障。三是以劣质配件替代原厂配件。四是消费者贷款购车时被加收金融服务费，车辆交付后长时间拿不到合格证，导致车辆无法落户。五是经销商以格式合同方式单方面加重消费者义务，减免自身责任。

　　热点七 全屋定制家具类投诉较为突出

　　主要问题：涉及跨地域送货，运输磕碰、损坏等问题频发。交付产品与初选定制产品发生偏差，消费者退换货诉求难以保障。安装后与样板间形成差异，引发争议，商家以材质无质量问题为由，进行一次或多次维修。

　　热点八 房屋中介服务投诉仍是维权热点

　　主要问题：一是利用消费者不知情收取高额代办费等；收费后不兑现承诺，或者以各种理由和借口拒绝退还定金和相关费用。二是在资金监管过程中，部分中介违规操作，代替银行为买方做资金监管，将购房款据为己有或者挪作他用，不予办理相关过户手续甚至卷款潜逃。三是隐瞒房屋的真实情况，利用房托或与假房主相互勾结蒙骗消费者。四是提供虚假的低价房源，吸引消费者参与交易。

　　热点九 教育培训问题突出

　　主要问题：一是培训机构资质不全，违规办学，夸大教师资历和办学条件来招揽生源。二是培训质量良莠不齐。三是服务合同问题多，格式条款显失公平。四是网络培训乱象丛生。有的培训项目主体没有培训资质，培训效果差，缺乏售后服务，甚至收钱后无法再取得联系；有的经营者以网络直播、在线讲座等名义躲避监管。

　　热点十 家装、建材类投诉较多

　　主要问题：家居建材类商品以次充好、假冒伪劣的情况时有发生;家装服务方面工程流程长，部分装修公司缺乏应有的资质和水平，甚至有的野蛮施工、层层转包，质量难保障。部分装修公司未使用规范合同文本，容易引发纠纷。有些家装公司不履行质量承诺。