我市2019年度消费维权数据分析报告来了
全年受理各类诉求12718件
发布时间： 2020-03-13 09:55:00 信息来源： 晋城在线
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日前，市市场监督管理局发布的《2019年度全市市场监督管理系统受理消费者投诉举报数据分析报告》显示：去年，市市场监督管理局12315申诉举报中心共受理消费者各类信息12718件，与去年同期相比上升5.4%。为消费者挽回经济损失686.34万元。
食品类投诉量明显下降
去年，该中心共受理消费者投诉4346件。其中商品类投诉2113件，同比减少13%。排名前五位的商品类投诉主要涉及的问题是：日用百货类、交通工具类、食品类、装修建材类和家用电器类。
数据显示，2019年受理食品类投诉321件，与2018年的837件相比，同比下降61.6%，下降幅度明显。食品类投诉量下降，从侧面反映出我市市场监管执法力度的不断强化。
据市场监管局相关负责人介绍，2019年，市场监管部门加强食品安全监管，严守食品安全底线，组织开展食品安全日常监管9700多次，严肃查处假冒伪劣行为，食品安全监管6项主要考核指标均达100%，进一步营造了安全放心的消费环境，因此食品类投诉量占比明显下降。
消费者举报量和服务类投诉量明显增加
数据显示，2019年该中心共受理消费者举报524件，同比增加88.5%。排名前三位的，一是涉嫌违反消费者权益保护法律法规的97件,二是涉嫌违反个体私营企业登记管理法律法规的80件，三是涉嫌违反广告管理法律法规的79件%。受理服务类投诉2233件，与2018件的1025件相比，同比上升118%。排名前三的依次为文化娱乐类372件、居民服务类 356件、餐饮住宿类252件。
2019年，市市场监督管理局聚焦消费维权，推动12315投诉举报平台整合升级，将原工商12315、原食药12331、原质监12365、原物价12358、原知识产权12330五条热线有机整合，实现了“五线合一、一号对外”，我市消费者维权更加方便、快捷、高效了。
责任编辑： 窦吟
