晋城移动：疫情无情，服务不停
发布时间： 2020-02-11 22:22:00 信息来源： 晋城在线
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战疫情，晋城移动在行动。“虽然外面很危险，但我们必须出去，必须为需要我们帮助的用户提供服务。”有这么一群人，为了保障用户网络的正常运行，他们带上口罩，拿起工具箱，冒着风险，默默前行。
晋城移动为抗击疫情保障网络服务
疫情期间，全市各小区、村庄全部封闭，移动宽带故障处理和装机服务工作遭遇到巨大挑战。用户所在小区进不去，晋城移动公司的维护师傅们便通过电话、微信视频等线上方式，远程帮助用户解决网络故障，并同步编制用户自助排障方法和远程排障服务规范，确保装维服务高效进行。
在线指引用户排障
2月9日晚，市区某小区发生管道井着火，光缆中断，导致两个单元的二十余户宽带业务中断。晋城移动家宽网络维护的贾金勇接到消息后，立即组织家宽网络维护人员赶赴故障现场。当晚，因消防和物业公司排查着火原因，维护小分队未能进入小区，便第一时间通过微信群等方式，告知用户相关网络故障情况，避免大家焦急等待。由于心系用户，经过多方协调，2月11日早上8点，物业对通信人员开放，贾金勇带领维护团队快速对故障开展修复工作，重新对两个单元布放了光缆。两个小时后，所有故障用户的宽带业务均恢复正常。
装维人员抢修光缆故障
2月10日，负责城区东大街社区的王建航装维师傅接到了一则宽带故障电话。用户反映，孩子着急上网课，家里宽带却无法正常使用。了解到情况后，王建航立即在晋城移动城区分公司开了张网络故障处理的介绍信，经与社区沟通同意后，火速赶到用户家中，排除故障，让孩子及时收看到了网课视频。维修过程中，为了避免与用户接触，王建航一直在用户家门外，接通户线，再通过微信视频，指导用户进行宽带恢复操作。
王建航正在进行维修故障工作
“共抗疫情，共度时艰”，在晋城移动人的心里，这不只是口号，更是不容推卸的社会责任！（撰稿：张培 苗璐）
责任编辑： 赵立强
