我市召开3.15国际消费者权益日新闻发布会
发布时间： 2018-03-08 17:08:59 信息来源： 晋城在线
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我市召开3.15国际消费者权益日新闻发布会
3月8日上午，我市召开2018年3.15国际消费者权益日新闻发布会。
会议指出，去年全年工商部门共受理消费者投诉2152件，其中商品类投诉1352件，占投诉总量62.8%，涉及争议金额312万元，全部成功调解；服务类投诉800件，占投诉总量的37.2%，涉及争议金额150万元，均成功调解。1352件商品类投诉中，日用百货类授诉居首，授诉占比达36%。消费者反映的问题主要有质量不过关、售后服务不到位等。其中家用电器类投诉成为消费者投诉的热点，主要集中在“三包”不明确，出了问题无依据，一些经销商不能履行承诺或约定等。
居民服务类投诉仍是投诉热点，800件服务类投诉中，居民服务类投诉以205件高居榜首。连续两年，我市居民服务类投诉居高不下，消费者投诉主要涉及的问题，一是消费者办理预付卡消费，商家中途歇业或转让，消费者余下的预付款无法正常消费或退款；二是商家通过虚假宣传误导消费者，实际服务水平达不到承诺的标准；三是消费者在接受服务过程中感到不满意提出退费，商家以各种理由予以拖延、拒绝，或单方面收取高额的退订费用。
另外，去年我市共受理消费者举报204件，其中，违反企业个体私营登记管理法规56件，违反消费者权益保护法规32件，违反广告管理法规22件。（撰稿：徐晓慧）
责任编辑： 姜毅
