晋城市市场监督管理局12315中心七月份消费投诉举报分析
发布时间： 2019-08-19 16:58:00 信息来源： 晋城在线
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一、基本情况
7月份，晋城市市场监督管理局12315中心共受理消费者各类信息1259件，同比增加53 %，环比增加26.4%。其中咨询687件，同比增加12.8%，环比增加22.5%，占受理总量的54.6%；投诉513件，同比增加159%，环比增加31%，占受理总量的40.7%；举报59件，同比增加269%，环比增加37.2%，占受理总量的4.7%。
二、咨询情况分析
全市共受理消费者各类咨询信息687件，与去年同期相比增长 12.8%，比上月受理量增加22.5%，其中涉及市场监管业务咨询105件，占受理总量的15%；涉及非市场监管业务咨询582件，占受理总量的85%。
三、投诉情况分析
全市共受理投诉513件，其中商品类投诉252件，同比增加125% ，环比增加15.6%，占投诉总量的49%；服务类投诉261件，同比增加203%，环比增加50%，占投诉总量的51%。
1、商品类投诉
全市252件商品类投诉中，排名前三位的分别是日用百货类、食品类和交通工具类。与上个月相比，食品类投诉量有所增加，跃居商品类投诉第二位；与去年同期相比，交通工具类投诉量有所增加，跃居商品类投诉第三位。
2、服务类投诉
全市受理服务类投诉共261件，排名前三的依次为文化娱乐类、居民服务类和餐饮住宿类。与去年同期相比，文化娱乐类和餐饮住宿类投诉量有大幅上升，跃居服务类投诉第一位和第三位。
四、举报情况分析
全市共受理举报59件，比去年同期增加2.7倍，比上个月增加37.2%。举报内容主要涉嫌违反产品质量管理法规、违反消费者权益保护法规、违反企业个体私营登记管理法规和违反广告管理法规等违法行为。（供稿：市场监管局）
责任编辑： 茹妮娜
