一、基本情况

　　2018年第四季度，晋城市工商行政管理局12315消费者申诉举报中心共受理消费者各类信息1900件，环比减少25.2%，同比减少38.6%。其中咨询1251件，环比减少32.3%，同比减少52.2%,占受理总量的65.8%；投诉581件，环比减少6.4%，同比增加37%，已办结529件，办结反馈率91%，占受理总量的30.6%；举报68件，环比减少5.6%，同比增加30.8%，已办结61件，办结反馈率90%，占受理总量的3.6%。涉及争议金额144.69万元，为消费者挽回经济损失31.23万元。

　　二、 消费者咨询情况分析

　　共受理消费者各类咨询1251件，其中涉及工商业务咨询280件，环比增加4.5%，占受理总量22.4%；涉及非工商业务方面的咨询971件，环比减少38.5%，占受理总量77.6%。

　　三、消费者投诉情况分析

　　全市共受理消费者投诉581件。

　　（1）按投诉内容统计，排名前三位的分别是涉及合同类投诉248件，占投诉总量的42.7%;涉及质量投诉80件，占投诉总量的13.8%；涉及售后服务类投诉51件，占投诉总量的8.8%;

　　（2）按消费类型统计，其中商品类投诉325件，占投诉总量56%，涉及争议金额76.97万元，为消费者挽回经济损失16.95万元；服务类投诉256件，占投诉总量的44%，涉及争议金额 67.72万元，为消费者挽回经济损失14.29万元。

　　1.商品类投诉

　　四季度，全市325件商品类投诉中，排名前三位的是日用百货类、交通工具类和通讯器材类。

　　商品类投诉居首位的是日用百货类83件，占商品类投诉总量的25.5%。此类投诉中服装类投诉25件、家具22件、鞋帽类12件，分别占日用百货类投诉总量的30.1%、26.5%、14.5%。

　　商品类投诉居次的是交通工具类55件，占商品类投诉总量的16.9%。其中汽车及零部件类35件、摩托车及零部件类16件，分别占交通工具类投诉总量的63.6%、29.1%。

　　商品类投诉第三位是通讯器材类27件，占商品投诉总量的8.3%。此类投诉中，移动电话主机类投诉23件、移动电话配套设备4件，分别占通讯器材类投诉总量的85.2%、14.8%。

　　2.服务类投诉

　　四季度，全市共受理服务类投诉256件，排名前三位的依次为居民服务类、文化娱乐服务、餐饮住宿服务类。

　　服务类投诉居首位的是居民服务类 59件，占服务类投诉总量的23%，此类投诉中美容美发洗浴类投诉44件，占居民服务类投诉的74.6%；摄影扩印类投诉10件，占居民服务类的17%。

　　服务类投诉居次位的是文化娱乐服务类，共受理投诉41件，占服务类投诉总量的16%。

　　服务类投诉第三位是餐饮住宿服务类24件，占服务类投诉总量的9.4%。其中餐饮服务类投诉13件，住宿服务类投诉11件，分别占餐饮住宿服务类投诉的54.2%、45.8%。

　　四、消费者举报情况分析

　　四季度共受理消费者举报68件。排名前三位的分别是，涉嫌违反个体私营企业登记管理法规的15件，占举报总量的22.1%；涉嫌违反广告管理法规的11件，占举报总量的16.2%；涉嫌违反消费者权益保护法规的10件,占举报总量的14.7%。（供稿：晋城市工商局）