2018年8月份全市消费投诉数据分析
发布时间： 2018-09-04 09:44:00 信息来源： 晋城在线
字号：
打印
一、基本情况
8月份，晋城市工商局12315中心共受理消费者各类信息989件，同比增加99 %。其中咨询726件，同比增加110%，占受理总量的73.4%；投诉229件，同比增加64.7%，占受理总量的23.2%；举报34件，同比增加143%，占受理总量的3.4%。
二、咨询情况分析
全市共受理消费者各类咨询信息726件，与去年同期相比增长 110%，其中工商系统业务咨询95件，占受理总量的13%；非工商业务咨询631件，占受理总量的87%。
三、投诉情况分析
全市共受理投诉229件，其中商品类投诉149件，同比增加75.3% ，占投诉总量的65%；服务类投诉80件，同比增加48.1%，占投诉总量的35%。
1、商品类投诉
全市149件商品类投诉中，排名前三位的分别是日用百货类、通讯器材、家用电器。从消费者投诉内容来看，排名前三位的是合同、商品质量投诉和售后服务。
2、服务类投诉
全市受理服务类投诉共80件，排名前三的依次为居民服务类、文化娱乐服务类和装饰装修服务类。
四、举报情况分析
全市共受理举报34件，举报内容主要有违反广告管理法规、违反消费者权益保护法规、违反企业个体私营登记管理法规。（供稿：晋城市工商局）
责任编辑： 茹妮娜
